《西遊記》是吳啟恩揭穿人間百態、社會萬象的“神話寓止”，扔開書中人物的鬼怪籠統戰奇特法術，他們的一舉一動，不過是吳啟恩對人間社會的沉思寫照。

　　便拿《西遊記》第十六回戰第十七回“不雅觀音禪院僧衣失竊案”來說，經過進程今世語境再次重讀，不得為幹部直裏成就、妥當處置輿情、客不雅觀回應社會關懷、深入公疑籠統的典型。

　　麵對輿情求助緊急，開初不雅觀音回應得當，去後來毛遂自薦，速效打點成就。她成功天改動了輿情求助緊急，挽回了公疑籠統。

　　僧衣失竊——輿情迭起

　　當時，唐僧戰孫悟空師徒兩人路過一座寺院，該寺院名為：不雅觀音禪院。講烏了，那即是加盟“不雅觀音”品牌的連鎖廟宇。

　　唐僧看“不雅觀音”兩字，倍感激情親切。不雅觀音是取經款式的重要擔負人，那一路上，唐僧接收過不雅觀音良多幫手，錦襴僧衣戰九環錫杖那些行頭，皆是由不雅觀音親身支的。正正在唐僧的認知裏，不雅觀音是頂正在在頭上司兼人逝世導師，沒有不雅觀音，便沒有唐僧啟攬取經款式的機緣。

　　所以，唐僧它似乎不雅觀音禪院人間分院，必定要去“捧個場”。他不但正正在該院上噴鼻香，借留宿住宿。

　　那天，孫悟空戰該院一把足金池長老“鬥富”，激起他的貪欲。金池長老當早連係寺院僧眾，策劃實驗了“不雅觀音禪院縱火案”。

　　此事被孫悟空延遲發現後，將計便計電電吹風助火，導致不雅觀音禪院大半個院降、殿堂被燒毀。那早金池長老畏罪自殺，錦襴僧衣被黑熊怪順手牽羊擄走。

　　錦襴僧衣正正在不雅觀音禪院失竊後，天庭、人間傳得沸沸揚揚，給佛教基層率領不雅觀音皆帶來了背裏影響。

　　那件僧衣是如來佛祖指定授與經人的，此刻正正在人間一處不雅觀音禪院失竊，激起社會關注，背裏新聞直撲不雅觀音，姑且之間，各大年夜門戶網站，顯現各類標題問題黨新聞：

　　不雅觀音打點部下不寬，致使如來親賜僧衣被匪；

　　不雅觀音縱容部下貪汙，生活生計奢侈堪比人間土皇帝；

　　不雅觀音人間代理人與黑社彙集夥斂財；

　　疑不雅觀音正正在人間購買多處房產……

　　那些真假易辨的消息，正正在網上甚囂塵上，便連孫悟空皆對不雅觀音起了困惑。

　　《西遊記》本文：行者講：“我師少女講遇你的禪院，你受了人間噴鼻香火，容一個黑熊細正正在何處鄰住，著他偷了我師少女僧衣，屢次取討不與，古特來問你要的。”

　　從孫悟空的那段量詢中，可以看出，他默認黑熊細偷僧衣是受不雅觀音指使。

　　平易近圓傳送語氣硬 激起次逝世輿情

　　不雅觀音麵對孫悟空量疑戰支酵的輿情話題時，她暗示得很強勢。

　　《西遊記》本文：菩薩講：“那猴子說話，那等無狀！既是熊細偷了你的僧衣，你怎來問我取討？皆是你這個孽猴大膽，將寶貝虛假，拿與正人看見，你卻又行凶，喚風朝氣，燒了我的留雲下院，反來我處放刁！”

　　不雅觀音的這個回應，可以講不合格。一是回應時間早；兩是語氣強硬；三是傳送語焉不詳；

　　從僧衣失竊，去孫悟空一人查問造訪，當時代輿情沒有竭降溫，搜集各種量疑戰測度沒有竭，究其啟事是談吐當事人不雅觀音已能及時出麵回應。等到孫悟空找上門量詢時，她借一副率領做派，對孫悟空接二連三的痛斥。

　　固然孫悟空是她的部下，但是要知道，那段回應不單是給孫悟空聽，借要給社會公共聽。張嘴便痛斥猴子出端圓，接著用反問語氣認可僧衣與自己相關，進而再斥責猴子虛假財物，激起僧衣失竊案，末端雖然承認了不雅觀音禪院是自己批準的加盟院，她被正人受蔽。但是公共不會再聽疑她後背的講辭了，因為背麵的傲慢語氣，已激起受眾的反感心理。

　　如果當時有搜集，不雅觀音的那段回應，勢必掀起第兩波輿情。

　　不雅觀音的回答，成就出正正在平易近本位思維、認可毛病不誠、語焉不詳三裏，因為她切實做了查問造訪，隻是被孫悟空乍一問，出中述明晰。

　　社會公共討厭平易近本位思維，討厭平易近把握氣勢淩人的態度，講事實是“胡作非為的平易近本位思維”與“做人夷易遠處事”的大旨各走各道。平易近圓傳送一晨顯現那類景象，一定撫慰去公共的神經，非論接上來的傳送多麼詳實，公共皆不會購賬。

　　其次，不雅觀音自命不凡孫悟空的上級率領，便沒有背他報歉，那是一個幹部的襟懷胸襟風度成就。錯了便要主動去認可毛病，那不單是挽回你個人籠統，也是重塑你代中的公權力機關的公疑力。

　　再者，平易近圓傳送語焉不詳，留下很多空白，激起測度流言四起。沒有標準答案，便滋生很多答案，答案選項越多，談吐的關注也便越大年夜。

　　其實不雅觀音正正在孫悟空找上門之前，便已做了詳細的查問造訪，回應孫悟空時大年夜可出需要氣勢洶洶。

　　不雅觀音安妥的回答，應是這樣：悟空，讓你戰唐僧耽憂了。(先剖明慰問關心)僧衣失竊與我相關，而金池加盟的不雅觀音禪院，切實是我批準的。(對事實，客不雅觀述說)為此，我背你戰你師少女唐僧及不雅觀音禪院別的無辜僧眾報歉。(誠心道歉，爭取受害人同情體諒)是我用人不當，讓金池這個正人受蔽了單眼。(主動檢討，如實聲名關連，避免網友猜度)別的，僧衣失竊後，我及時關注了，經查：激起該案，係果你戰金池虛假鬥富，讓二心逝世吃醋。他連係同事廣智、廣謀放火截寶。後來你發現該狡計，電電吹風助火，末端火勢新年夜，禪院火毀嚴重，黑熊怪趁機搶走僧衣，金池畏罪碰牆身亡。(剖明不雅觀音關注此事後，進行了詳實查問造訪工作)因此可知，你保留必定任務，此後要引感覺戒。(對孫悟空的弊端，進行警示教誨)目前，你也查出了，僧衣正正在黑熊怪何處，為了完整查渾此案，我抉擇親自陪你去基層一趟。你放心，不查明晰，我便不回辦公室。(偏重強調打點成就的態度戰決心)

　　從後背的劇情可知，《西遊記》中的不雅觀音刀子嘴豆腐心，表麵上對悟空一通批評，末端還是親自陪伴孫悟空去黑熊怪老巢走了一趟。

　　不雅觀音雖然不懂輿情事件中“平易近圓傳送”的“政事藝術”，但她卻是個實幹家。

　　速效打點成就 改動輿情求助緊急

　　不雅觀音下麵的行動，讓孫悟空恨入骨髓。

　　《西遊記》本文：行者講：“那盤上刻那‘淩真子製’，念那講人便叫做淩真子。菩薩，你要依我時，可便變做這個講人，我把那丹吃了一粒，變上一粒，略大年夜些少女。菩薩，你便捧了這個盤少女，兩粒妙藥，去與那妖上壽，把那丸大年夜些的讓與那妖。待那妖二心吞之，老孫便於中取事，他若不肯獻出佛衣，老孫將他肚腸，便也織將一件進來。”

　　菩薩裏點頭少女依他。

　　孫悟空討僧衣的策略，取得不雅觀音簡直認戰開營。

　　不雅觀音、孫悟空洗麵革心成犯罪思疑人的伴侶，去思疑人窩躲贓物的據裏當“臥底”。

　　為了盡速破獲案件，不雅觀音一改背麵痛斥悟空的率領做派，伸尊降貴接收這個猴子指示。

　　此時的不雅觀音，不擺架子，不做平易近樣子、和善可掬、從擅如流，率領風度和善度不彰自隱。戰她此前的暗示，自始自終。

　　那不單讓孫悟空由衷服氣，也讓關切關注“僧衣失竊案”的媒體戰網友為之動容。

　　甚至網友會講：心嫌體正年夜，不雅觀音這樣的率領，值得相處，有事少女她真上。

　　不雅觀音聞風遠揚的辦案從命，很速停歇了背裏輿情，而且借收服了案犯主謀黑熊怪。

　　結案後，她正正在不雅觀音禪院召開了總結大會，對自己監管連鎖分院不力，錯用正人，深切檢討；給唐僧師徒及不雅觀音禪院別的無辜僧眾，帶來的火災風險，竭誠道歉。同時對孫悟充實真財物、爭強合作的的真枯心態，進行峻厲批評；對參與金池縱火案的部分僧侶依法處置。

　　不雅觀音能夠改動“僧衣失竊案”輿情求助緊急，關鍵正正在於“真誠實幹，趕忙從效”。

　　隻要做去麵對成就，態度誠心；回應成就，客不雅觀其實；打點成就，實幹速效；輿情便不會演變成危情。

　　配圖：央視版《西遊記》電視劇截圖

　　參考：明代吳啟恩《西遊記》

　　(中新社微疑公共號 劉浩)